“我要感谢你们户籍室的董警官，谢谢他帮我解决一个大难题。”2022年2月底的一天，一位从广东省赶来的女士来到潢川县公安局龙派出所户籍室，将一面锦旗亲自送到户籍民警董万龙的手上。
董万龙，男，26岁，山东淄博人，现为潢川县公安局来龙派出所户籍民警。2020年，刚从大学毕业的董万龙怀揣警察梦，顺利通过河南省公务员考试，如愿成为河南省信阳市潢川县公安局的一名人民警察。
跨越千里梦圆警营，董万龙十分珍惜这来之不易的工作岗位。在来龙派出所户籍室这个小小舞台上，董万龙不断用真情、智慧和耐心擦亮为民服务窗口，将自己对公安工作的执著和热情投入到为群众无私奉献中去，以实际行动践行了入警初心。
“为群众排忧解难，我实现了自己的人生价值”
工作以来，董万龙始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，认真办理每名群众的每一项业务，把群众的事当作自己的事来对待。
2021年1月份，一位王女士来到来龙派出所办理户籍业务，王女士告诉董万龙，她现居广东省，多年前离开潢川外出务工时没有办理户口迁移，2021年在居住地办理新身份证时，发现自己的户籍资料在公安网上找不到了。在广东省多方辗转办理无果后，王女士只好赶回户籍地派出所求助。由于历史原因造成户籍丢失的，查找办理手续特别繁杂。但是董万龙并没有在王女士面前流露任何畏难情绪，只耐心告诉她回去准备好广东当地的一些证明，等他电话通知。接下来，董万龙便开始了工作之余的调查走访，在派出所、户籍办证大厅及王女士提供的相关人员之间来回奔波。十多天之后，王女士便接到了到来龙派出所办理新身份证的电话通知。“这个警官真是个负责任好警察，我奔波了一年都没解决的问题，他十几天就帮我办好了。”办完手续的王女士满怀喜悦之情地说道。几天之后便有了文章开头的那一幕。
每每得到群众的肯定与感谢，董万龙都觉得自己自己平淡的生活、平凡的工作被赋予了绚丽的色彩，“能为群众办实事，解难题，就是我作为一名警察的终极价值所在。”董万龙目光坚定地说。
“家不在本地，我有了更多服务群众的时间”
由于家在外地，董万龙日常吃住都在派出所里，对于董万龙来说，并没有严格的上下班时间区分。只要工作有需要，群众有需求，董万龙就一直“在线”。
每年的中高考之前，都会有大批量学生来到户籍室办理身份证，为了配合学生的作息时间和方便在县城就读的学生，董万龙便会放弃休息日，通过提前到岗，延时服务，预约办证等“绿色通道”为待考学生办理身份证件。
春节、国庆节等节假日也是户籍业务办理的高峰期。“忙起来的时候，每天接待咨询和办证的人员达200余人，同样的问题要重复解释十次、百次乃至上千次。一天下来，嗓音都变得嘶哑。”可即便如此，董万龙还是保持十足的耐心面对每一位群众。“换位思考，我们觉得不厌其烦的工作，对群众来说也许是人生中为数不多与我们接触的机会，让每一位前来办事的群众舒心、满意，是户籍民警的基本素养。”正是这样持之以恒的严格自我要求，让董万龙赢得了辖区5万余名群众的点赞。
在当前正在开展的出生证明维护工作中，为做好疫情防控要求，减少聚集风险。董万龙在业务开开始办理的前一天就在辖区发出公告，公布了户籍室的咨询电话和6月无休息日的通知，告知辖区群众在月底之前随时可以来户籍室办理业务。
“细节决定成败，对待工作就是要精益求精”
户籍窗口直接与群众面对面接触，户籍室一桌一椅和户籍民警的一言一行，都可能决定着群众眼里的公安形象。因此，董万龙工作期间十分注重细节，不断以户籍窗口的软硬件提档推动服务群众水平的升级。为给群众提供舒适的环境、优质的服务，董万龙在户籍室角落巧妙地设置了读报区，配备了针线包、手机快速充电站、坐椅等，为办事群众提供了很优质的服务。同时，董万龙从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己。工作中，他注意使良好的习惯成为一种素质养成，坚持做到规范着装、来有迎声、问有答声、走有送声。
户籍室不但是服务群众的窗口，也是信息重地，居民的个人信息事关重大，不容出现一丝疏忽。2021年12月，辖区两名女子到户籍室开户籍证明。董万龙查询后发现两人没办二代身份证。正要办理，俩人却说只开户籍证明，不办身份证。董万龙感觉蹊跷，便详细询问两名女子出生年龄、家庭成员等情况。后经联系村干部，确认两名女子想参加工作，因年龄不够就借用亲戚的户口本想冒名顶替开个户籍证明。幸亏董万龙多留了心，才避免了错误的发生。
户籍小窗口，服务大民生。作为一名户籍兼内勤，董万龙每天的工作都关系着辖区的群众的切身利益。虽然岗位平凡，但热爱滋生动力，努力收获踏实。董万龙表示，自己将一如既往坚守岗位，用满腔热情和实际行动诠释为民服务的初心和使命。
原创文章，作者：大海，如若转载，请注明出处：https://www.tqzw.net.cn/ticaizuowen/39730.html